跨境电商营销

跨境电商出海还有新机会吗?在Facebook《中小企业跨境电商出海营销白皮书》中多角度剖析了跨境卖家所关心的问题。小编为跨境电商卖家特别奉上,跨境电商出海难点解答。

01

为何现在是转型做独立站的大好时机?

其一,商家在独立站上能更加灵活自主地进行经营,网站政策可以由商家自己主导,品类不会受到限制,退换货政策及互动方式也可以更加灵活多样。其二,多种服务商选择,灵活配置:支付和物流个性化程度高、选择多,可高效支持正常运营。其三,运营推广策略多样化配置:如预购模式和促销策略可随意设置,以及进行捆绑销售及组合装。其四,私域流量用户再营销,创造复购。

建议:对于希望转型做品牌/垂直站的卖家,现在便是大好时机。建议大家可以在此期间,利用Facebook低成本的窗口期,以小步快速试错的方法来检验你对市场的“假设”,从而迅速找到目标市场和客户。这段时间的目标并非要获得转化和成交,而是要专注于建立粉丝和打造品牌形象,让品牌或网站在目标消费者心中留下良好印象,因为消费者购物的逻辑是总从发现开始,再逐步到认识—了解—爱上你的品牌(即吸引用户完成复购)。

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02

做独立站运营的三大原则是什么?

第一,选品

遵循 “有特色” + “易转化” 的原则

• 有特色:产品特色、价格特色、时间特色

• 易转化:价格区间20~50$、适合易冲动消费、贴近日常

第二,流量

• 三个衡量标准:流量池足够大;足够精准;转化率要越来越高

• 以上三点都能达到则为最佳,可以达到其中两点则表示值得投入

第三,站内运营

一切为了“留存并活跃会员”和“提升转化率”

• 留存并活跃会员:影响要素包括网站格调的设定、会员体系的设立、社媒互动、定期上新、CRM

• 提升转化率:影响要素包括整个促销体系的设定、周期性大促设定、缩短买单路径

建议:除了选品和流量之外,很多人容易忽视独立站最大的要素——如何做好站内运营。在此特别针对新入手独立站的卖家提出一个建议:一切的战略运营都是为了最终留存并活跃你的会员,同时提升交易转化率。具体而言,即所有与独立站相关的战略运营,都是为了在将目标客户由站外吸引到独立站时,必须要把客户留下来,让其转化为独立站的会员,进而获取与这个客户相关的数据,从而增加客户的黏性和活跃度。

03

如何确保商家在采购线上货物时的品质和安全,以及在客情管理上的客户体验?

首先,采购尽量通过线上交易完成(尤其是预付款的订单),因为线上交易属于担保交易,风险更可控。商家在完成收货程序之后,款项才会转到对方账上,因此采用线上的担保交易能够降低买卖双方的风险。其次,善用平台的各种供应商履约能力评分,提前对供应商进行筛选。最后,提高线上采购效率,从而可以将更多的时间用于品控管理和疫情下的客户安抚。

无论是在供应商的介绍页面还是商品页面,供应链网站都会对供应商及其商品在过去180天的履约能力进行评分,包括物流是否及时交货,货描相符的比例,以及一些其他在交付中需要涵盖的要素,都会在供应平台上有所反映。建议商家在平台上进行采购之前,先仔细查看这些要素,避免向综合服务水平较差的供应商采购商品。

建议:积极保障消费者体验,及时定时地查看库存情况,保证订单数量,对可能产生的问题(如配送延时),应积极与消费者进行沟通,根据情况,适时提供退款/退货政策,在显著位置提出产品可能存在的问题及重要更新。

04

在海外进行网红带货,如何选择合作伙伴?

目前由KOL/网红带动的网红营销势头正猛,然而在这一领域也有各种不同类型的服务商,包括区域化的MCN、本土的服务供应商、KOL的SaaS平台,以及创意代理商等,因此必须根据自身的营销目标,选择合适的资源进行网红营销。

建议:在选择合作伙伴时,需要了解带有什么标签的受众会希望购买您的产品,而不是只考虑自身的产品具有哪些亮点,需要从卖家视角转换成买家视角,然后才能找到匹配买家影响力的KOL资源。

THE END
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